Condiciones de venta

Keynet no se compromete a la aceptación automática de devoluciones. En el caso de productos fabricados bajo demanda, ad-hoc o conforme a los requisitos específicos del cliente, estos quedarán excluidos de devolución cuando así resulte aplicable conforme a la normativa vigente.

Para el resto de productos, cuando el cliente desee realizar una devolución, será imprescindible solicitar previamente la autorización correspondiente desde el área de cliente de Keynet.

Para ello, el cliente deberá acceder a su cuenta, entrar en el apartado “Desistir del contrato”, seleccionar el pedido correspondiente y utilizar la opción disponible para iniciar la solicitud de devolución, desistimiento o RMA.

Es imprescindible realizar la solicitud y esperar su autorización antes de enviar cualquier mercancía. El material que se reciba sin solicitud autorizada no será aceptado y será devuelto al remitente.

Una vez revisada la solicitud, Keynet comunicará su aceptación o no aceptación, total o parcial, indicando, en su caso, las condiciones aplicables, cargos o depreciaciones que pudieran corresponder.

En caso de aceptación, el cliente deberá enviar el material a portes pagados, siguiendo las instrucciones facilitadas por Keynet y adjuntando la referencia o documentación correspondiente a la solicitud autorizada.

El plazo máximo para solicitar un RMA será de 30 días desde la fecha de la factura.

Keynet se reserva el derecho de aplicar una depreciación de entre el 10% y el 25%, incluso aunque no se hubiera previsto previamente, si a la recepción de la mercancía fuera necesario realizar reprocesos adicionales no contemplados inicialmente para dejar la mercancía en condiciones de venta.

Si no fuera posible realizar dicho reproceso para dejar el producto en condiciones adecuadas de venta, la mercancía será devuelta nuevamente al cliente a portes debidos.

Todo lo anterior se aplicará sin perjuicio del derecho legal de desistimiento que pudiera corresponder al consumidor conforme a la normativa vigente, en aquellos casos en los que dicho derecho resulte aplicable.